织金县文腾街道办事处以“四下基层”为抓手，深入践行“一线工作法”，察民情、解民忧、贴民心，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　发现问题在一线，下沉社区察民情。通过召开群众会、板凳会、院坝会、“大走访”等多种形式深入社区，围绕民生方面存在的突出问题和居民反映强烈的急难愁盼问题，面对面听取意见建议，及时发现问题和不足，协助相关部门打通堵点，破除难点，消除盲点，顺应民意。目前，共收集民情民意50余条，立行立改解决环境卫生、内部管理等问题11个。

　　化解矛盾在一线，下沉社区解民忧。文腾街道紧紧牵住基层这个“牛鼻子”，常态化开展领导干部接访下访走访，认真对待群众的每一个诉求，带着感情和责任千方百计为群众排忧解难，积极采取调解和解等方式，推动人民调解、行政调解、司法调解联动化解矛盾纠纷，法理情并用推动事心双解，将解决问题主渠道搬到群众“家门口”，以服务“零距离”增强干群“凝聚力”。

　　今年以来，该街道领导干部接访下访共计108次，包案化解特殊疑难信访问题6件，调处婚恋家庭纠纷55件，化解房产物业16起、其他矛盾纠纷31件，调解矛盾纠纷事项涉及金额达523080元。

　　工作落实在一线，下沉社区贴民心。该街道坚持“现场办公，破解难题，贴近民心”。针对领导班子成员对其他未分管工作半知半解这一现状，街道推行领导班子成员包保社区处理问题，对于12345热线、上级部门转交、下访走访等反馈问题，由包保社区领导班子成员充分利用“一线工作法”，主动到社区现场“会诊办公”破题，促进班子成员多领域全方面了解街道工作。(作者 李丽 杨雪 李莎莎 来源：织金县文腾街道办事处)