多彩贵州网·众望新闻讯(本网记者 饶娟)6月23日，全省旅游市场专项整治工作电视电话会议在贵阳召开。会上，黔南州就当前旅游市场整治整改工作情况和下一步工作计划进行汇报。

　　近年来，黔南州多措并举，以“文明在行动·满意在贵州”“多彩贵州痛客行”等行动为抓手，大力开展整治，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、欺骗、强迫或变相强迫游客购物等严重扰乱市场秩序的违法违规行为，全州旅游市场乱象得到有效整治。

　　5月以来，黔南州共检查旅游市场经营单位173家次，办结旅游市场案件1件，取缔购物店1家，关停购物店7家，办结旅游投诉6起，为游客办理退货退款金额15500元，移交案件线索2件，指导并督促4家旅行社完成了对被盗用资质的icp备案信息和“百度推广”的“双注销”工作。

　　但是，黔南州在旅游市场行业管理、联合监管、执法检查、宣传引导和治理成效等方面还存在盲点和不足，如依然还有乱收费、虚假宣传、强制购物等乱象出现。为杜绝此类乱象，黔南州建立了旅游市场整治长效机制，不断巩固整治成效。

　　黔南州文化广电和旅游局(州体育局)对五一假日文化旅游工作进行部署

　　构建工作机制，印发相关文件。黔南州构建了政府分管领导亲自抓，旅游主管部门及相关职能部门具体抓的工作机制。先后制定印发了《黔南州关于对强迫购物等旅游乱象和违法行为综合治理工作机制》《黔南州旅游市场秩序综合整治工作实施方案》《关于加强旅游购物场所经营管理的通知》等文件，进一步强化旅游市场综合监管，整治规范旅游市场秩序，着力提升旅游服务质量。

　　强化基础工作，加强监管力度。黔南州各县(市)对辖区内的旅游购物场所进行全面摸排，建立问题台账，明确整治重点，实行网格化扁平管理，责任到人。加强对重点景区、重点线路、重点区域的监管力度，加强对消费者反映强烈、侵害消费者合法权益等问题比较严重的旅游景区(点)，旅游购物店的监管力度。

　　坚持日常执法检查，打击违法违规行为。黔南州坚持日常执法检查与“双随机、一公开”并举，采取明察暗访、假日检查，与相关单位联合检查的方式，严厉打击文化和旅游市场各类违法违规经营行为。

　　开展专项检查，持续整改工作。黔南州对2020年存在购物店投诉问题较多的龙里、惠水、长顺开展“回头看”专项检查5次，对检查中发现的问题，现场召开反馈会进行反馈，要求持续用力抓好整改落实工作。

　　下一步，黔南州将坚持重拳整治，维护旅游市场良好秩序。强化组织领导，联动相关职能部门，整治“黑车”“黑导”“黑社”“黑店”等旅游乱象；抓好跟踪督查，巩固市场整治成果。在安全检查和日常检查中发现问题，结合专项整治要求开展专项检查，结合省、州相关职能部门明察暗访检查发现的问题并进行督查整改；建立监管机制，加强行业信用建设；积极引导旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为；进一步强化从业人员培训，增强旅游市场经营主体合法合规经营意识，提高旅游服务人员的服务水平、应急处置能力和综合素质，提升黔南旅游形象。