凤冈：优化公证服务促满意率提升

　　为进一步提升服务人民群众的能力和水平，全面提高人民群众对司法行政机关工作满意率，凤冈县公证处主动作为，多举措提升群众满意率。

　　调解先行，把矛盾化解在萌芽状态。充分利用自身法律服务的专业性优势，成立了专门的公证调解室，对因征地拆迁、继承纠纷，分家协产等家庭纠纷开展调解，帮助当事人克服障碍，促使其在调解中理性思考，友好合作地就纷争予以协商并达成双方均能接受合法公平的协议，将温情融入法律来解决，有利于当事人之间关系的修复和维系，有效化解了纠纷，节约司法资源，把纠纷化解在诉前，切实减轻当事人的诉累、减轻审判负担，真正体现公证的社会价值。年初以来，公证处开展各类公证调解20余件。

　　开辟绿色通道，把服务延伸到最后一公里。公证处开通了公证服务热线电话和微信公众号，为群众提供免费法律咨询。针对老、弱、病、残等特殊群体，只需要一个电话、一条短信，公证员就可以上门办理公证。同时，公证处还加强与法律援助中心的合作，对经济困难的群众，予以减免公证费用，使人民群众切实感受到法律的公平正义，零距离为当事人提供法律服务，真正让“群众来回跑”变为 “群众不用跑”。

　　服务大回访，提升公证服务质量。县公证处结合司法行政机关“双提升”工作要求和公证工作实际，开展公证服务大回访活动，对近年来公证服务对象进行了针对性的电话回访、登门回访,计划完成回访1200人次，回访率达90%。在回访过程中对出现的问题或矛盾纠纷及时解决，发现办证过程中的不足，了解当事人的诉求，现场办理公证服务，使服务落到实处。通过回访加强对公证服务事前、事中、事后全方位监督，进一步提高公证服务水平，提升群众对公证服务的满意度。（来源：贵州司法行政网）