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【看贵州公安40年巨变】改革开放40年 砥砺前行酝巨变——旅游警察提升贵州形象

2018年12月11日 03:25 来源:多彩贵州网

  多彩贵州网讯(本网记者 倪淑琴)2016年,贵州公安机关又多了一个“新警种”——旅游警察。

  10月1日,在黄果树景区,平均每十秒就有一个游客向旅游警察求助。

  “旅游警察除了负责景区、景点的社会治安,治理旅游秩序外还要负责开展旅游安全宣传,疏导旅游车辆等,简而言之,旅游警察的工作就是以游客为主导,他们需要什么帮助我们就提供什么帮助。”安顺市公安局黄果树分局景区治安派出所所长伍彦对记者说。

  来自湖北十堰的刘先生在双节期间带着家人来到贵州黄果树景区,刘先生告诉记者,“出来玩最怕遇到问题,这里随处都能看见穿制服的‘旅游警察’,让游客心里踏实了许多。”

  “为让游客们区分清楚我们是旅游警察,我们及时规范旅游警察标识,在警服与警车上添加旅游警察LOGO,在方便服务游客的同时也让一些不法分子不敢轻举妄动。”安顺市公安局黄果树旅游区分局政工室主任杨谨源告诉记者,旅游警察的出现对于打击扰乱旅游市场秩序和侵害游客合法权益的黑店、黑车、黑导起到了强大的震慑作用。据杨谨源介绍,黄果树旅游警察除了培训常规的公安业务课程外,还结合黄果树景区的特点开设了如公共礼仪、景区常用英语、水上救护等特色课程,通过不断加强旅游警察的自我培训来提高他们的综合素质,希望以这样的方式更好地服务游客。

  随着经济社会的快速发展和人民生活水平的大幅提升,旅游业催生经济发展的同时,旅游安全管理和服务也面临新挑战、新要求。

  今年6月21日下午5时,一名网名叫@Nefertar娇的女孩在马岭河峡谷游玩时,腹部突然绞痛,头昏无力,开始呕吐。正当她感到无助时,旅游警察带着担架快速赶来。

  “兴义市马岭河峡谷景区的旅游警察叔叔带着担架,很辛苦的抬着我绕着崎岖的山道和陡峭的阶梯一步步把我送到景区门口,并开车将我送到了车站!真的很谢谢他们!”

  此后,@Nefertar娇的女孩在微博发布得到黔西南山地旅游警察帮助的感人画面,被网友纷纷转发点赞。

  黔西南州公安局结合区域实际,主动作为,以大数据创新引领“旅游警务”改革创新,在全省率先推出“山地旅游警务”,探索形成“1+7”旅游警务运行模式。建立州、县、景区、旅游扶贫示范村四级旅游警察队伍,以支队、大队、中队、警务室、执勤点为脉络的完整山地旅游警务架构为体系,全面覆盖9个县(市、区)3个国家4A级旅游景区和109个旅游扶贫示范村。

  在旅游警察机构开展“以标牌标识规范化、内务勤务正规化、接警服务一体化、巡逻防控网格化、预警监测智能化、指挥调度扁平化、治安管理多元化”为抓手的七化建设,全力服务景区景点治安防范、矛盾化解、案件侦破、事件处置、服务群众等工作,全面保障和助推黔西南州旅游业健康、协调发展。

  “全州公安机关把人民群众对公安工作的满意度作为检验和衡量公安工作的基本标准,秉持“服务发展是第一警务”理念,找准群众满意度的结合点,突出区域特色,助力山地旅游井喷发展,让游客切身感受到山地旅游警务创新带来的新便利、新实惠。”黔西南州公安局副局长赵俊国说。

  据了解,黔西南州围绕打造优美环境、优良秩序、优质服务,实现全州全域旅游“处处是环境、人人是形象”的要求,在服务游客“食之放心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”六心行动上下功夫、使长劲。2016年,全州已完成398.75公里高速公路“三个一百”工程和公路“三圈一网”防控网络建设,形成路网监控发现取证、集成平台调度指挥、执法站点拦截查处“三位一体”的交通安全立体防控体系,依托“公安交通集成指挥平台”,精确预测旅游交通流量,精准锁定危险路段、危险车辆、旅游客运行业、旅游车辆动态交通违法,合力整治清除“问题”车辆、清理隐患,及时拆解影响安全交通“定时炸弹”。

  黔西南州公安局做实“智慧旅游”平台建设,搭建全州“山地旅游警务”大指挥平台,不断整合“天网工程”、“110”接报警平台、“12301”旅游投诉热线、“12369”环保举报热线、“12331”食品安全投诉举报热线、“12358”价格投诉举报热线相关资源,实行集中联动受理。他们还设立游客服务中心,实行报警、投诉、服务首接负责制,旅游、工商、物价、公安等相关部门人员集中办公,在门票、景区广告等部位上增加旅游警务报警电话,拓展短信报警渠道,让游客第一时间想到旅游警察,维护游客合法权益。

  2016年7月启动以来,累积解决游客咨询、求助、投诉、纠纷共计3116起,排查整改安全隐患213处,找回走失儿童、老人52人,完成大型安保任务31余次,三级以上警卫任务5次。实现了旅游警察在身边,刑事案件零发生、景区交通零拥堵、受理求助零推脱、规范执法零投诉、依法行政零违纪、服务群众零距离。他们在景区建立智能监测网络,监测人流、车流、危险数据,通过数据分析,预警风险隐患,引领景区景点安全管控工作取得实效。

  黔西南州公安局创新实践“1+7”警务运行模式,运用警务工作创新助推全州旅游业发展,助力脱贫攻坚,助力百姓致富,带来群众对公安工作的满意度认同,进一步提升了全州公安机关服务群众的质量和水平。

  “旅游警察队伍的建立,标志着全省公安机关在实现省委、省政府提出的‘大扶贫、大数据、大旅游’攻坚战略目标上迈出了具有历史有意义的一步。为我省打造‘国际山地旅游区’奠定了坚实的基础。”省公安厅副厅长温贵钦表示。


作者:倪淑琴 编辑:宁坤昊

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